Politique

Nos politiques

Arrivée

Accueil à partir de 16 h.

Départ et Annulation

Départ à 12 h.

Pour un départ tardif jusqu’à 14 h, des frais supplémentaires de 25 $ vous seront facturés.

Pour un départ après 14 h, une nuit supplémentaire vous sera facturée.

Si vous devez annuler ou écourter votre séjour, vous devez nous en aviser avant 12 h le jour de la réservation, et vous ne paierez aucuns frais. Si cette politique n’est pas respectée, des frais représentant une nuit d’hébergement vous seront facturés

Environnement sans fumée

Animaux de compagnie

Nous sommes fiers de vous offrir un environnement sans fumée dans les chambres et les aires communes. Fumers dans ces secteurs entrainera une pénalité qui sera portée à votre compte.

De plus, les animaux ne sont pas autorisés dans notre établissement, à l’exception des chiens-guide. Contrevenir à ce réglement entrainera aussi une pénalité qui sera portée à votre compte.

Gestions des commentaires

Vos commentaires sur nos services et installations, tant pour l’hébergement que la restauration, sont très importants pour nous. Ils nous permettent de mesurer votre taux de satisfaction et d’assurer leur amélioration continue.

Si vous souhaitez formuler un mot de satisfaction, un commentaire constructif ou une plainte à l’endroit de notre établissement, nous vous invitons à le faire par courriel à contact@hotelfrancis.qc.ca, ou encore à remettre une note manuscrite à la personne en charge de la réception (hôtel).

Dans le cas d’une plainte, nous vous prions d’inscrire vos coordonnées, une description de la situation problématique et, si possible, des raisons qui l’ont occasionnée. Le cas échéant, notez que l’hôtel Le Francis s’engage à vous faire parvenir un avis écrit pour vous informer du traitement de votre plainte dans les plus brefs délais.