Politique

Nos politiques

Arrivée

Accueil à partir de 16 h.

Départ et politique d’annulation

Départ à 12 h.

Pour un départ tardif jusqu’à 14 h, des frais supplémentaires de 25 $ vous seront facturés.

Pour un départ après 14 h, une nuit supplémentaire vous sera facturée.

Si vous devez annuler ou écourter votre séjour, vous devez nous en aviser avant 12 h le jour de la réservation, et vous ne paierez aucuns frais. Si cette politique n’est pas respectée, des frais représentant une nuit d’hébergement vous seront facturés

Autres politiques

Nous sommes fiers de vous offrir un environnement sans fumée dans les chambres et les aires communes. Fumers dans ces secteurs entrainera une pénalité qui sera portée à votre compte.

De plus, les animaux ne sont pas autorisés dans notre établissement, à l’exception des chiens-guide. Contrevenir à ce réglement entrainera aussi une pénalité qui sera portée à votre compte.

Gestions des plaintes

Remplissez le formulaire avec la réceptionniste ou rédigez votre commentaire sur une feuille. Écrivez vos coordonnées, une description de la situation problématique et, dans la mesure du possible, les raisons qui l’ont occasionnée. Vous pouvez également nous faire parvenir vos commentaires par courriel, à l’adresse suivante : contact@hotelfrancis.qc.ca.

Vos commentaires sont importants pour nous, car ils nous permettent d’assurer l’amélioration continue de nos activités. Notez que l’hôtel Le Francis s’engage à faire parvenir au plaignant un avis écrit, pour l’informer du traitement donné à sa plainte, et ce, dans les plus brefs délais.